Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para brindarte nuestros servicios de manera efectiva y personalizada. Esta información nos permite mejorar continuamente tu experiencia en nuestra plataforma financiera.

Métodos de Recopilación

• Formularios de registro y contacto en nuestro sitio web
• Interacciones directas con nuestro equipo de atención al cliente
• Análisis automatizado de tu comportamiento en la plataforma
• Integración con servicios bancarios autorizados
• Encuestas y formularios de retroalimentación

Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos tus datos personales para diversos propósitos que nos permiten ofrecerte un servicio de alta calidad y personalizado según tus necesidades financieras específicas.

Propósitos Principales

• Proporcionar y mantener nuestros servicios de revisión presupuestaria
• Personalizar recomendaciones financieras basadas en tu perfil
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta y servicios
• Procesar transacciones y gestionar pagos de manera segura
• Mejorar nuestros productos y desarrollar nuevas funcionalidades
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias del sector financiero
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestros sistemas

Comunicaciones

Te enviaremos comunicaciones relacionadas con tu cuenta, actualizaciones de servicios, newsletters educativos sobre finanzas personales y ofertas promocionales. Siempre puedes optar por no recibir comunicaciones promocionales manteniendo las comunicaciones esenciales del servicio.

Compartir Información con Terceros

Entendemos la importancia de mantener tu información confidencial. Solo compartimos tus datos con terceros en circunstancias específicas y siempre bajo estrictas medidas de seguridad.

Socios Autorizados

Podemos compartir información con proveedores de servicios confiables que nos ayudan a operar nuestra plataforma, como procesadores de pagos, servicios de análisis de datos y proveedores de tecnología en la nube. Todos estos socios están obligados contractualmente a proteger tu información.

Requisitos Legales

• Cumplimiento de órdenes judiciales o requerimientos gubernamentales
• Investigaciones de actividades fraudulentas o ilegales
• Protección de los derechos y seguridad de merqilavonesta y nuestros usuarios
• Cumplimiento de regulaciones financieras aplicables en España

Nunca vendemos, alquilamos o intercambiamos tu información personal con empresas de marketing de terceros sin tu consentimiento explícito.

Seguridad de los Datos

La seguridad de tu información es nuestra máxima prioridad. Implementamos múltiples capas de protección utilizando las últimas tecnologías de seguridad y siguiendo las mejores prácticas de la industria financiera.

Medidas Técnicas

• Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
• Cifrado AES-256 para almacenamiento de datos sensibles
• Sistemas de detección y prevención de intrusiones
• Autenticación multifactor para accesos administrativos
• Copias de seguridad automatizadas y cifradas
• Monitoreo continuo de actividades sospechosas

Medidas Organizacionales

Nuestro personal recibe formación regular sobre seguridad de datos y privacidad. El acceso a información personal está restringido únicamente al personal autorizado que lo necesita para desempeñar sus funciones laborales. Realizamos auditorías de seguridad periódicas y actualizaciones constantes de nuestros protocolos.

Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fue recopilada, incluyendo cualquier requisito legal, contable o de informes.

Períodos de Retención

• Datos de cuenta activa: durante la vigencia de tu cuenta más 3 años
• Información financiera: 7 años después del cierre de cuenta (requisito legal)
• Comunicaciones de atención al cliente: 3 años después del último contacto
• Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento
• Información técnica y cookies: períodos variables según el tipo de cookie

Eliminación Segura

Cuando ya no necesitemos conservar tu información, la eliminaremos de forma segura utilizando métodos que garantizan que no pueda ser recuperada o reconstruida. Esto incluye la eliminación de copias de seguridad y archivos temporales.

Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando transferimos datos fuera del EEE, implementamos salvaguardas apropiadas para proteger tu información.

Medidas de Protección

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea
• Certificaciones de adecuación para países con niveles apropiados de protección
• Acuerdos específicos de protección de datos con todos los proveedores
• Auditorías regulares de cumplimiento de nuestros socios internacionales

Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente.

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo menor de edad nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos inmediatamente para que podamos tomar las medidas apropiadas.

Cambios en la Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnología o requisitos legales. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de correo electrónico o mediante un aviso prominente en nuestro sitio web.

Te recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información. La fecha de la última actualización aparece al final de este documento.

Notificación de Cambios

• Cambios menores: publicación en el sitio web con 30 días de antelación
• Cambios significativos: notificación por correo electrónico y consentimiento cuando sea requerido
• Cambios legales obligatorios: implementación inmediata con notificación posterior